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【創業贏家】太平洋電信 以消費者立場出發

 

工商時報/產業決勝   / 李培芬

靠國際貿易起家的徐嬌蓮(見圖,太平洋電信提供)董事長,在禮贈品界擁有一片天,以台灣接單,香港服務,大陸生產的模式營運,客戶大部分都是如肯德基、麥當勞等知名公司。徐嬌蓮在禮品生意穩定後,又涉足通訊事業,現在是太平洋電信董事長。 每一次進入新的領域,徐嬌蓮表示都是不斷學習與經驗的累積出來的,像現在的通訊事業也經歷了4年才達到損益平衡,可是一旦媳婦熬成婆,之後穩定且長期的獲利就是投資企業最好的報酬,像她的禮贈品事業已經營快20年了,至今還是她最大的營收來源。 接手經營太平洋電信,徐嬌蓮知道對自己是一大挑戰,通訊產業變動快速,產品汰舊換新頻繁,只做銷售毛利並不高,況且常要背負可觀的跌價損失壓力,因此徐嬌蓮決定要轉型開發自己的產品和系統,而不是只做通路而已。 就在徐嬌蓮決心轉型之際,手機搭配門號的經營模式,隨著市場飽和與系統商跨入通路營運,日益式微,通路商面臨經營的困局,太平洋電信則因引進專業技術人才,投入產品開發,積極開展事業新未來。 太平洋電信將網路通訊技術,用於開發國際或長途電話的節費系統,同時推出USB Phone與IP Phone產品,再延展出視訊會議等應用軟體,終於在去年達成損益平衡的目標,目前正進一步規劃將其通訊產品用加盟連鎖的模式經營,建立屬於自己的通路,並參與6月11至14 日在台中世貿舉辦的台灣創業加盟大展。 人對於通訊技術,徐嬌蓮形容自己從一竅不通開始學起,但她卻能以一位消費者的立場,娓娓道來公司產品對現代生活提供的便利與經濟,並且能親身示範,像她拿起自己辦公桌上的USB Phone告訴筆者,自己天天與香港分公司、大陸供應商及國外客戶通話,一毛錢國際電話也不必付。 徐嬌蓮也十分重視員工的教育訓練,她認為不懂產品的員工就不能提供顧客滿意的服務,因為顧客上門買東西,除了銷售人員的禮貌與微笑之外,還必須得到商品知識,如果連賣的人都不懂,顧客不會因為和顏悅色而滿足。 創業小秘方:1.要有投資的心理準備,很少事業一開始就賺錢。2 .企業除了經營現在的生意,還要研發未來的生意。3.對商品要專業、對市場要了解、對員工要教育。 【本專欄與台灣加盟促進協會合作推出

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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